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La plantilla de Excel de control de incidencias le ayudará a gestionar los tickets informados por clientes a fin de resolverlos de acuerdo a la severidad y antigüedad que tengan.

Características de la plantilla

  • Cuenta con una tabla donde se listan los tickets, su estado y su grado de severidad.
  • Posee una hoja donde se resumen los tickets abiertos ordenándolos por severidad y antigüedad y así tener una vista rápida de los tickets a resolver.
  • Posee una hoja de reporte donde se muestran las estadísticas principales del estado de las incidencias tanto los pendientes como los que han sido resueltos.

Control de incidencias o tickets

Los usuarios o clientes suelen reportar problemas o errores en el servicio que provee la empresa. Estos problemas deben ser registrados en alguna parte y resolverse.

El objetivo de la gestión de incidentes es registrar los tickets, establecer su prioridad o nivel de urgencia, asignarle un responsable y solucionarlo para que el servicio vuelva a funcionar normalmente minimizando el impacto negativo que pueda llegar a tener este problema.